前臺文員崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-17 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大專以上文化程度。個性活潑、外向、有親和力，有耐性。上級主管：行政部經(jīng)理公司前臺文員崗位職責及工作流程遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動性強，有高度責任感（）因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（）客戶接待及信息管理（）★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關人員接待—客流詳情登記★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案如有異常來源客流轉(zhuǎn)存— 交 至行政部主管回訪審核。來訪客人接待及流程（）★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉(zhuǎn)交至材料部電話接聽及留言處理（）★ 聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，迅速判斷對方的需求 1）咨詢業(yè)務——留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復，設計或市場人員。2）推銷產(chǎn)品——與公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他 公司吧3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉(zhuǎn)接至相關人 員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員5）其他—— 不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。新員工入職引導、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進行入職培訓，引導其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人 處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時 間及職位等情況 3）離職人員在前臺處領取離職申請表，離職必須提前一個月申請，否則不予辦理任何手續(xù)?？记诒O(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監(jiān)督并進行檢查，如有作弊行為當時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺 自行負責該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天排班2—3人進行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權對衛(wèi)生值日不到位 進行處罰，并責令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達給予10元/次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由前臺開具罰單行政部經(jīng)理簽字確認。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔以上責任。會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理（）1）每周五16:30會議、每月18日會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進 行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關的會議制度。2）對會議進行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認并存檔。招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試（）每天招聘后臺進行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴格按照職位要求學歷、經(jīng)驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日下午14:00—17:00之間到公司面試，并對通知人員以短信方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫cr面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部花草管理（）前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部 經(jīng)理處。1名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對通過7天磨合期人員進行統(tǒng)計，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個，新員工交付現(xiàn)金到財務處，在離職時以完好工牌進行退換押金。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司 集團小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。1門禁系
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