前臺(tái)崗位職責(zé)-閱讀頁
2025-04-05 18:50本頁面
【正文】 前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主 管崗位職責(zé) 1 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率； 3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根 據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工 作日記； 9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 ，并反映工作中的問題。 。 ，使其達(dá)到酒店的要求。 ，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。前臺(tái)崗位職責(zé) 、專業(yè)的服務(wù)。 。 ，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 、完成其它需完成工作。 分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì) PA 工作進(jìn)行提示與指導(dǎo) 中午 12:00 與下午 14:00 及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給 予指導(dǎo)。 1隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示 1入住高峰期在前廳做好接待工作。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 一、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。 三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認(rèn)真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。 五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺(tái)人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯(cuò)房。 七、收銀員對(duì)收銀、統(tǒng)計(jì)工作需認(rèn)真、仔細(xì)，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負(fù)責(zé)。 九、前臺(tái)所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于 500~1000 元罰款。 第四篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗； 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)； 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作； 負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好 辦公用品出入庫的登記； 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底； 配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計(jì)工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、茶水間、儲(chǔ)物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈； 各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。 ，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。 ，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境前臺(tái)崗位職責(zé) 、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù) 。 、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作 。 。 前臺(tái)應(yīng)具備的能力 進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。 。 。
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