前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)-閱讀頁
2025-04-05 18:50本頁面
【正文】 檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì) PA 工作進(jìn)行提示與指導(dǎo) 中午 12:00 與下午 14:00 及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。 1隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示 1入住高峰期在前廳做好接待工作。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。服務(wù)營銷活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。 依據(jù)專屬服務(wù)顧問回訪信息將其進(jìn)行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核。 各項(xiàng)服務(wù)營銷活動(dòng)及召回工作跟進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行狀況。 對(duì)服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常 5S 檢查。收集并核實(shí)所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討。 現(xiàn)場關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。 第四篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 進(jìn)行每天的 前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。（ R/C 的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。 掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 1每月 5 日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃 1每月 20日前提交下月的排班表。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì) 律、禮貌用語及工作效率。 ，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。 訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下 屬工作，做好工作日
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