前臺崗位職責(參考版)
2024-10-17 21:59本頁面
【正文】 （3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。送客：（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。收銀依序檢查項目：（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點金額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？包裝：（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。七、收銀流程與注意事項收銀準備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。B．盡可能避開用餐時間。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。六、電話預約與電話推銷：電話預約與電話推銷：（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。五、電話禮儀與應注意事項（1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀?；丶衣飞?，應特別注意自身安全。關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。三、打烊前之工作打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。J．不得在賣場聽隨身聽。H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。F．不得在賣場內(nèi)打盹。D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。B．不可對顧客指指點點。E．不可冷漠對待光看不買的顧客。C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。（4）態(tài)度方面：A．不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。G．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。E．不得和會員爭辯。C．不得直接批評會員之不是。（3）言語方面：A．避免使用口頭禪。C．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。（2）服裝儀表方面：A．不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。N．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。F．不得有欺騙顧客之言行。D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。B．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。1準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。促銷期間各項用品檢查：贈品、抽獎
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