前臺崗位職責-文庫吧資料
2025-03-24 18:50本頁面
【正文】 員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。 （ 5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。 （ 3）事先預約有助于美容師安排工作時間。 六、電話預約與電話推銷： 電話預 約與電話推銷： （ 1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。 （ 8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。 （ 7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。 （ 6）當會員對促銷內容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿 意的答案。 （ 5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。 （ 3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。 （ 2）接聽電話應口氣親切，富有活力。 五、電話禮儀與應注意事項 （ 1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。 （ 9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。 （ 7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。 （ 5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干 凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。 （ 2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。 回家路上，應特別注意自身安全。 關閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。 清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 三、打烊前之工作 打烊前將當日營業(yè)款結清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。 p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。 L．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。 J．不得在賣場聽隨身聽。 H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 F．不得在賣場內打盹。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 B．不可對顧客指指點點。 E．不可冷漠對待光看不買的顧客。 C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 （ 4）態(tài)度方面： A．不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。 G．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。 E．不得和會員爭辯。 C．不得直接批評會員之不是。 （ 3）言語方面： A．避免使用口頭禪。 C．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。 （ 2）服裝儀表方面： A．不可在營業(yè)場所內補妝。 p．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。 N．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 L．與顧客 相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 J．經(jīng)常贊美、尊重、關心顧客。 H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。 F．不得有欺騙顧客之言行。 D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。 B．熟悉對待顧客的標準 服務用語與對話技巧。 1準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。 （ 2）音量固定化，不得任意變更開太大。 促銷期間各項用品檢查： 贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質與效果、音樂帶。 表格檢查： 三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1