前臺崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-14 00:36本頁面
【正文】 報批，檢驗確實后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。各種單據(jù)按月分類裝訂歸檔。（3）所有物料的收發(fā)，倉管員都要填清實際數(shù)量和價格。按單據(jù)準(zhǔn)確收發(fā)。成品出貨人要詳細(xì)填寫《裝柜資料單》貨倉管理員要按實際發(fā)出數(shù)量入好帳目。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報告》一并交業(yè)務(wù)部還計劃物控部。)——表單的保存與分發(fā)發(fā)：出貨指令——出貨檢驗——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。收發(fā)料流程：它包含二個方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。保量：（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無差錯，無缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）保安全：（提高警惕，加強防盜，防火，防事故。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。送客：（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。收銀依序檢查項目：（1）各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點金額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？包裝：（1）包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。七、收銀流程與注意事項收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。B．盡可能避開用餐時間。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。（5）教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。六、電話預(yù)約與電話推銷：電話預(yù)約與電話推銷：（1）前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間，并謝謝會員的來電。（7）電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。（6）當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（2）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。五、電話禮儀與應(yīng)注意事項（1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。（9）產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（7）可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀?；丶衣飞?，應(yīng)特別注意自身安全。關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。三、打烊前之工作打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。J．不得在賣場聽隨身聽。H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。F．不得在賣場內(nèi)打盹。D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。B．不可對顧客指指點點。E．不可冷漠對待光看不買的顧客。C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。（4）態(tài)度方面：A．不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。G．
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