【正文】 為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “x先生好！” “x小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。做好會議室使用后的清理工作。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。每月與行政，財務(wù)進(jìn)行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。辦公用品費等相關(guān)費用的報銷工作。、信息、機要和保密工作，協(xié)助各部門文員做好辦公室檔案收集、整理工作。產(chǎn)品返修北京寄貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。*注意事項b：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價，賣方發(fā)價格明細(xì)后方可訂貨。：據(jù)庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財務(wù)部李虎蓋章→交財務(wù)部經(jīng) 理→財務(wù)打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺→前臺匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認(rèn)傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復(fù)印兩份，匯款單復(fù)印一份。且連續(xù)三個月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得a者可得全額年終獎，連續(xù)三個月得d者自動離職。以最終累積級別居首者為最終評定級別。（）1其他未盡事宜進(jìn)行補充, 以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進(jìn)行分級考核。2）水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進(jìn)行補購，并保證公司飲水正 常供給。3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進(jìn)行收取。3）每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機房總電源。1門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（）1）公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司 集團(tuán)小號。面試人員到達(dá)后讓其填寫cr面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部花草管理（）前臺文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部 經(jīng)理處。2）對會議進(jìn)行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。如前臺未在第一時間對以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺承擔(dān)以上責(zé)任。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達(dá)給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班2—3人進(jìn)行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵?？记诒O(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對其簽到的真實有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為當(dāng)時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性。新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職