前臺(tái)崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-14 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合她的一一簡(jiǎn)要說明，但別忘了從最貴的說起。（7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來電。（9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。六、電話預(yù)約與電話推銷：電話預(yù)約與電話推銷：（1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。（2）前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。（2）注意事項(xiàng)：A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。B．盡可能避開用餐時(shí)間。C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。E．接著說明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。F．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。G．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項(xiàng)收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。收銀依序檢查項(xiàng)目：（1）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？（2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？（5）找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？包裝：（1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。送客：（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。第二篇：前臺(tái)崗位職責(zé)庫 管 職 責(zé)倉儲(chǔ)部門的職能，三個(gè)字：收 管 發(fā)收：按訂單收點(diǎn)物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料儲(chǔ)存注意事項(xiàng)我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位四化：倉庫管理科學(xué)化（計(jì)算機(jī)）存放規(guī)范化：（危險(xiǎn)物品特別存放。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。）堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉庫物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。保量：（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無差錯(cuò)，無缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）保安全：（提高警惕，加強(qiáng)防盜，防火，防事故。隨時(shí)排除事故隱患，確保工廠利益不受損失四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個(gè)號(hào)次進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并記錄在明細(xì)帳卡上。收發(fā)料流程：它包含二個(gè)方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳(成品人庫 單。)——表單的保存與分發(fā)發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。貨柜到后，倉儲(chǔ)部門核實(shí)貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（Outgoin
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