前臺崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-14 00:36 本頁面
【正文】 f．不得有欺騙顧客之言行。b．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。表格檢查：三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。（4）口腔無異味。（三）前臺每日工作重點(diǎn)一、每日開店前服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。會講本地語言更佳?？邶X伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。，穿著大方得體，淡妝。前臺應(yīng)具備的能力如下：。、保存、歸檔管理工作。使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。抽查比例為5：3：21本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉單、成品出倉單、和、成品庫存日報表第三篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。外加工的要到加工地檢查，清點(diǎn)。直觀，明了。交付進(jìn)度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任一直要到交付的目的地為止。FOT貨車交貨。（3）發(fā)生問題的處理方法：有損壞，追加。（4）方便物料的收發(fā)。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。同時還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報。（2）定期盤點(diǎn)制：保證帳，物，卡三相符。（2）危險物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運(yùn)輸方式，不合要求拒收發(fā)。貨裝完后，檢驗組在《成品出倉單》簽字，倉管員去開《出門放行條》，經(jīng)貨倉主管，計劃物控部主管簽字后放行。（1）材料的收發(fā)流程：收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗收——進(jìn)料品質(zhì)驗收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：收：成品生產(chǎn)——檢驗——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳(成品人庫 單。）四清：倉庫物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。第二篇：前臺崗位職責(zé)庫 管 職 責(zé)倉儲部門的職能，三個字：收 管 發(fā)收：按訂單收點(diǎn)物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料儲存注意事項我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位四化：倉庫管理科學(xué)化（計算機(jī)）存放規(guī)范化：（危險物品特別存放。（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。G．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。（6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。（2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。（4）強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。四、前臺陳列與布置注意事項（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。填寫交接班記錄本。Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。M．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。I．不得在賣場看書報雜志。E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。（5）行為方面：A．不得瞪著眼睛看顧客。B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。F．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。B．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。B．切忌濃妝及
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