前臺(tái)收銀崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-25 15:57 本頁(yè)面
【正文】 讓座、遞茶、溝通、填寫(xiě)顧客資料、安排房間和理療師；堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、離崗，不準(zhǔn)高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時(shí)間前臺(tái)不能空崗；有顧客咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語(yǔ)言；記錄房間和理療師上鐘情況，有問(wèn)題時(shí)或有重要顧客需特殊接待時(shí)及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理；每日上班時(shí)打開(kāi)并檢查前臺(tái)收銀設(shè)備是否正常，登陸收銀系統(tǒng)；嚴(yán)格遵守各種財(cái)務(wù)制度和操作程序，準(zhǔn)確收取客人現(xiàn)金，或會(huì)員可刷卡并保留小票票據(jù)；負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀，如實(shí)登記每天流水、會(huì)員結(jié)算、收銀單復(fù)核，監(jiān)督技師簽工作單等；做好當(dāng)日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現(xiàn)金，次日上午現(xiàn)金上交出納，留存300元并兌換零錢(qián)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)預(yù)約電話，填寫(xiě)咨詢表；1負(fù)責(zé)大廳宣傳展示物的擺放、更新；1經(jīng)常核對(duì)賬目，做到賬款相符，嚴(yán)禁挪用公款；1做好安全工作，杜絕非工作人員進(jìn)入前臺(tái)；1納客期間負(fù)責(zé)保管、填寫(xiě)、記錄納客卡消費(fèi)記錄表；1積極參加公司組織的培訓(xùn)或其他活動(dòng)；1按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)指派的其他任務(wù)。耐心接受客人的投訴及意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。1111111112222禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。2．閱讀并填寫(xiě)交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。1按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。1做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。會(huì)所將不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊雜志。十五、密切注意大廳情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和保安回報(bào)。十、掌握房態(tài)和房客情況，積極熱情的推銷(xiāo)房客，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人信息，確認(rèn)各種付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤十一、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及訂房手續(xù)，登房時(shí)主動(dòng)向客人將清房?jī)r(jià)，房間類(lèi)型，避免客人誤會(huì)，并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。六、嚴(yán)格遵守服務(wù)程序，遵守客房折扣政策，不得私自減免房費(fèi)，如被發(fā)現(xiàn)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象將扣除所有工資押金并開(kāi)除。二、保持良好的形象，保持儀容儀表，在與客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須保持端正站姿，要姿態(tài)得體，服務(wù)熱情。結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號(hào)碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)）。雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人
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