收銀人員崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-13 21:48 本頁面
【正文】 第五篇：收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)收銀服務(wù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：客服經(jīng)理一、崗位職責(zé)：維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹立賣場(chǎng)優(yōu)良的服務(wù)形象；管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實(shí)；保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象；負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用；加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；1負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障；1負(fù)責(zé)與營運(yùn)各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合；1負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；1負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。崗位流程2．1 上崗前：穿著好工作服，準(zhǔn)備好上車收銀袋所需的工具、登記本、筆、開錢箱IC卡、車載IC卡數(shù)據(jù)采集器等，檢查是否齊全、有效；2．2 上崗時(shí)：站立在進(jìn)入“收銀處”車輛的右側(cè)，待車輛進(jìn)入停穩(wěn)后上車收銀、采集IC卡數(shù)據(jù)；上車收銀員規(guī)定一組兩人，一人負(fù)責(zé)開鎖、取袋、扎袋，一人監(jiān)護(hù)、登記；兩人密切配合，共同確認(rèn)收銀后駕駛員簽字，做好查驗(yàn)、清點(diǎn)和銀袋入庫等工作；在收銀過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，即向現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告情況；2．3 收銀工作完畢據(jù)收班前，清理工作場(chǎng)所，復(fù)核收銀記錄，送交開箱卡片、采集器，清點(diǎn)工具，待一切正常無誤才離收銀工作場(chǎng)所。如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號(hào)整理。認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營業(yè)報(bào)表是否一致。、衛(wèi)生清潔，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。甲方對(duì)以下員工可進(jìn)行時(shí)實(shí)解雇收銀差錯(cuò)次數(shù)或金額太多，不服從管理，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間，服務(wù)態(tài)度惡劣。④收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。(2).備用金。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作。整理每天報(bào)表交于財(cái)務(wù)。合同期限從2015年月日起至2015年月日正式上班工期前，乙方將甲方所需的當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保人保證書等文件簽字交給甲方相關(guān)部門留檔。5做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。4拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。4按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。4公司現(xiàn)有的結(jié)算方式——現(xiàn)金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷?！毖杆俳粻I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。4游樂場(chǎng)：（1）收銀員上崗前向財(cái)務(wù)部駐店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)兌換。（2）銷售香煙時(shí)，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對(duì)，發(fā)貨時(shí)再與電腦小票核對(duì)，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。3營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。（3）對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。（2）將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。（2）如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)方法進(jìn)行結(jié)算。（5）顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時(shí)，收銀員不得分單結(jié)算。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。2開單銷售區(qū)：（1）交易前，審核購物單是否填寫正確。2裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。2硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。2消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無誤后才進(jìn)行。不得用不同條碼的同
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