收銀人員崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-13 21:48 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：收銀人員崗位職責(zé)收銀人員崗位職責(zé)一、主管對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開(kāi)展收銀工作。切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)。制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。主持收銀區(qū)例會(huì)、班長(zhǎng)例會(huì)。審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)助理和班長(zhǎng)的日常工作。二、主管助理對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開(kāi)展收銀區(qū)的日常工作。協(xié)助主管組織開(kāi)展工作，提高收銀員操作技能。在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。三、班長(zhǎng)對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下開(kāi)展本組收銀工作。確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。落實(shí)主管制定的收銀工作計(jì)劃。對(duì)收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析，提高收銀員工作技能。根據(jù)工作需要合理調(diào)配本組員工。主持班組例會(huì)。四、收銀員為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。防止商品從收銀通道流失。參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。主管級(jí)管理要求 營(yíng)業(yè)前查看最新文件、交接班本、銷(xiāo)售報(bào)表，了解銷(xiāo)售情況。參加商場(chǎng)例會(huì)并主持區(qū)域例會(huì)，將公司、營(yíng)業(yè)管理本部、分店的文件、規(guī)定傳達(dá)至各收銀班。檢查班長(zhǎng)安排的人數(shù)及開(kāi)臺(tái)位臵是否合理，收銀臺(tái)物品擺放是否整潔。監(jiān)督收銀員檢查電腦設(shè)備。檢查人員到崗情況，并對(duì)未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。發(fā)放備用金、零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。A、銀行POS機(jī)簽購(gòu)單交財(cái)務(wù)。B、C、營(yíng)業(yè)中 游樂(lè)場(chǎng)剩余游藝幣及報(bào)表交出納。收銀員長(zhǎng)短款調(diào)整表交出納。對(duì)商場(chǎng)例會(huì)要求進(jìn)行落實(shí)，并隨時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查情況高速工作計(jì)劃。營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)指令，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至各收銀班，并對(duì)員工掌握情況進(jìn)行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的20%。巡視各收銀臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。A、環(huán)境衛(wèi)生情況。B、設(shè)備使用情況。C、服務(wù)質(zhì)量。D、規(guī)范操作情況。檢查班長(zhǎng)是否按崗位職責(zé)要求開(kāi)展管理工作。1根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況隨時(shí)調(diào)整收銀臺(tái)開(kāi)臺(tái)數(shù)量和開(kāi)臺(tái)位臵。1與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中出現(xiàn)的問(wèn)題：A、向收銀監(jiān)察和財(cái)務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問(wèn)題。B、對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。C、了解收銀員的服務(wù)情況。1與財(cái)務(wù)兌換零鈔。1抽查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常。1檢查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備維修情況予跟蹤。1必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。1處理收銀口的各種投訴并向分店經(jīng)理反饋。1對(duì)營(yíng)業(yè)中收銀機(jī)出現(xiàn)的非正常情況及時(shí)上報(bào)。1為收銀員兌現(xiàn)急需的零鈔。檢查各收銀班長(zhǎng)及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語(yǔ)，是否做到唱收唱付。2記錄當(dāng)班收銀情況，與下一班主管交接。營(yíng)業(yè)后2檢查收銀員電腦并機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作： A、下班后收銀機(jī)必須退出營(yíng)業(yè)狀態(tài)。B、對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備。C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。D、將所有辦公用品放到指定位臵。E、將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好。F、與防損員交接香煙并簽字確認(rèn)。2收取營(yíng)業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營(yíng)業(yè)款交接工作。2向收銀監(jiān)察了解當(dāng)天的收銀操作失誤情況。2清點(diǎn)備用金盒并鎖好保險(xiǎn)柜，將保險(xiǎn)柜鑰匙存放在指定位臵。領(lǐng)班級(jí)管理要求 營(yíng)業(yè)前檢查本樓層的收銀設(shè)備是否正常，如有故障應(yīng)立即向主管或主管助理匯報(bào)。檢查收銀設(shè)施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。檢查本班人員到崗情況，儀容儀表是否符合要求。合理安排本班收銀臺(tái)的開(kāi)臺(tái)數(shù)量及開(kāi)臺(tái)位臵。組織本班收銀員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金、零鈔。營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)的指令，須于1小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并實(shí)行跟蹤落實(shí)。檢查收銀員的操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的必須立即指正。檢查收銀臺(tái)的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補(bǔ)足，并以交接班本進(jìn)行檢查。及時(shí)將特殊銷(xiāo)售方式的商品范圍及銷(xiāo)售方式（如贈(zèng)品、買(mǎi)二送一等）傳達(dá)給每位收銀員。處理收銀員無(wú)法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問(wèn)題，若自己也處理不了的必須立即上報(bào)主管或主管助理。1客流量少時(shí)，應(yīng)對(duì)收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。1若客流量大時(shí)，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時(shí)必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。營(yíng)業(yè)后1檢查購(gòu)物袋、機(jī)紙等物料用品的存量，結(jié)合次日的預(yù)計(jì)銷(xiāo)
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