前臺收銀崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)?！ ?員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議?！ ?每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理?！ ?正確處理鑰匙的發(fā)放。前臺收銀崗位職責(zé)5 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級?！ ∨c相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息?！ 腿说脑儐栆獰崆?、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)?！ ∈煜すぷ髦谐Ｓ眉爸匾母黝愲娫捥柎a，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄?！ ∝?fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用?！ ⒆】蛶畏诸惒⒓皶r(shí)輸入電腦，妥善保存?！ 圩o(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。前臺收銀崗位職責(zé)6 負(fù)責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶?！ ∝?fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。 處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。 了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買產(chǎn)品?！ z查美容效果，提高客戶滿意度與美譽(yù)度。 建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理?！ 〖皶r(shí)研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系?！ 《ㄆ谶M(jìn)行售后電話回訪，提供個(gè)性化差異化的客戶服務(wù)?！ ”Ｙ|(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。前臺收銀崗位職責(zé)7 [管理層級關(guān)系] 直接上級：收銀主管 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門?！ ∝?fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄?！ ∝?fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作?！ ∝?fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致?！ “磿r(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄?！ ≌J(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。 按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作?！ ?zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程?！ ∈煜ふ莆崭鞣N外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系?！ ⊥咨票９芎酶鞣N貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換?！ 稉Q中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理?！ 芭_收銀崗位職責(zé)8 ?。ㄒ唬┌嗲皽?zhǔn)備工作 飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由飯店收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報(bào)表?！ ∈浙y員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在飯店收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字?！ ☆I(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時(shí)將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，飯店帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行?！ z查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。 查閱飯店收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理?！ 。ǘ┱２僮鞴ぷ鞒绦颉 ‘?dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員?！ ‘?dāng)點(diǎn)菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼
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