酒店前臺收銀員崗位職責大全五篇(編輯修改稿)
2024-11-12 18:03 本頁面
【文章內容簡介】 服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。對各種發(fā)票、收據的開具要填寫規(guī)范，據實開具，不虛開金額；及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；、當不能解決，及時請示上級主管。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。）1做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。服從上級主管的安排，認真完成任務。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1