前臺崗位職責(編輯修改稿)
2025-04-21 18:50 本頁面
【文章內容簡介】 目光投向展示柜，更加深會員注意產品的印象。 （ 2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。 （ 3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。 （ 4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。 （ 5）產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干 凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 6）產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。 （ 7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。 （ 8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。 （ 9）產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。 （ 10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。 五、電話禮儀與應注意事項 （ 1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。 （ 2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。 （ 3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。 （ 4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形象。 （ 5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優(yōu)惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿 意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。 （ 6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。 （ 7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。 （ 8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。 （ 9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。 六、電話預約與電話推銷： 電話預 約與電話推銷： （ 1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。 （ 2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。 （ 3）事先預約有助于美容師安排工作時間。 （ 4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。 （ 5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。 （ 6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質。 電話推銷 與追蹤調查 （ 1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。 （ 2）注意事項： A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。 B．盡可能避開用餐時間。 C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 D．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。 E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。 F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。 七、收銀流程與注意事項 收銀準備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、
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