前臺接待專員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-03 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安排、指引、接待工作，并按客戶活動時(shí)間流程、特殊要求、消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)聯(lián)系、溝通、督促相關(guān)部門按時(shí)、按點(diǎn)、按要求圓滿完成游客接待任務(wù)，以免造成客戶不滿給園區(qū)帶來名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失；，做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障，預(yù)付團(tuán)款催收要及時(shí)，杜絕因預(yù)付款遲緩造成經(jīng)濟(jì)、客源及公司名譽(yù)度損傷；，有突發(fā)事件要速到現(xiàn)場在權(quán)限范圍內(nèi)及時(shí)解決，權(quán)限范圍外的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)保持通信暢通；，要各個細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)對方有疑問時(shí)要耐心解釋和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通；，團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪，導(dǎo)游報(bào)賬要審細(xì)，卷中資料要整理，并根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范進(jìn)行自我工作檢查；、科普教育、吸引游客的目的；，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括禮貌禮節(jié)、接團(tuán)規(guī)范、導(dǎo)游詞、園區(qū)概況、文化以及園區(qū)管理等知識； ，關(guān)系到其他部門的匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；；，對園區(qū)中尚未開發(fā)的景點(diǎn)予以補(bǔ)充完善；；； ，必須做到下情上傳、上情下達(dá)、通力合作；，對園區(qū)游覽線路、時(shí)間、價(jià)格等提出意見和建議；、提高業(yè)務(wù)工作水平，主動積極的配合其他部門的工作；。第四篇：前臺接待崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五篇：2015前臺接待崗位職責(zé)2015前臺接待崗位職責(zé)第1篇：前臺接待崗位職責(zé)服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pOS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行
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