前臺接待-崗位職責5篇范文(編輯修改稿)
2025-10-03 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，更好的作好對客服務工作。1在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言、電傳等。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第2篇：酒店前臺接待崗位職責正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。接受和處理預訂信息。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。第3篇：前臺接待崗位職責時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
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