前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-13 12:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無(wú)誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。、負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。每周檢查待結(jié)賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報(bào)。1每月5日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃1每月20日前提交下月的排班表。第三篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)：統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程，確保服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。 提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。確實(shí)督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。依據(jù)專屬服務(wù)顧問回訪信息將其進(jìn)行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。針對(duì)專屬服務(wù)顧問工作能力弱項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核?，F(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)懷及現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨處理。各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及召回工作跟進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行狀況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。對(duì)服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常5S檢查。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。收集并核實(shí)所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討。督促專屬服務(wù)顧問落實(shí)執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程?，F(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。第四篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé)，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。，及時(shí)T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1