前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-21 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工 作和重要留言的落實、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記； 9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作； 10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 2 酒店前臺主管崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 ，并反映工作中的問題。 、政 策和程序，并保證在本部門得以實施。 。 ，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，使其達(dá)到酒店的要求。 。 ，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 、器材正常運轉(zhuǎn)。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé) 、專業(yè)的服務(wù)。 、來 客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 。 、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 ，并確保賓客及時收到所有留言。 /傳真等得到妥善處理。 、完成其它需完成工作。 3 酒店前臺主管崗位職責(zé) 參加每日早例會，開會前檢 查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。 查本月的訂房情況有無超過 10 間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。 了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。 檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對 PA 工作進(jìn)行提示與指導(dǎo) 中午 12:00 與下午 14:00 及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。 查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
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