公司前臺崗位職責-資料下載頁
2025-03-16 18:06本頁面
【導讀】通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應(yīng)快速聯(lián)。若訪問對象是公司領(lǐng)導，應(yīng)向其秘書確認約見時間，并通。若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。接聽電話時，應(yīng)先說“您好，京溪公司”。接聽電話時使用文明禮貌用。聯(lián)系電話透漏給他人）。、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。時間在公司推銷，會影響他人工作。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快。送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。錄準備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準備工作等工作。水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。部維修單位，排除故障。前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。不得超過三分鐘。
【正文】 咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； ； ，造成不便。 、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作 .。 ，信件，函電的接收與傳達。 。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。 。 ，打印機復印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復 .確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。 。 。 ，做好其他部門的協(xié)助工作。 ，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。 。并做好會中，會后的的會議服務(wù) .勤打卡，做好每月的考勤 記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù) .負責考勤資料及請假條的存檔。 ，因為經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。 。 二、來訪接待禮儀 前臺文員服務(wù)規(guī)范： 1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到 XX 公司。” 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “ X 先生好！” “ X 小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷 宣傳資料； b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 三、電話接待禮儀 接待工作 /轉(zhuǎn)接電話 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。 標準語如下： “您好， XX 公司！”或 “您好，這里是 XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問 X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。 虛心學習與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1