前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-03-12 18:50 本頁(yè)面
【正文】 。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì) 律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷等待維修客戶(hù)并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷(xiāo)售。 對(duì)服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常 5S 檢查。附件精品銷(xiāo)售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核。 提醒監(jiān)督專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約車(chē)輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 、完成其它需完成工作。 。 、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ，使其達(dá)到酒店的要求。 ，并反映工作中的問(wèn)題。 1檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。 查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò) 10 間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 /傳真等得到妥善處理。 、來(lái) 客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 ，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2 酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班 組的日常管理工作。 ，并反映工作中的問(wèn)題。 ，使其達(dá)到酒店的要求。 、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 。 、完成其它需完成工作。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整
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