酒店前臺接待崗位職責說明-文庫吧資料
2025-04-15 07:40本頁面
【正文】 若出現(xiàn)房價差異應事先向客人說明）。填寫團隊用餐報表，并在上面注明團隊人數(shù)、用早時間分送餐廳。根據(jù)訂單準確修改司陪、16免1房價。請導游收集客人證件給我們復印，讓收銀協(xié)助收費，詢問導游團隊叫醒時間、用早時間及離店時間。根據(jù)導游提供的信息找出相應團隊，與導游核對用房數(shù)。團隊入住的工作標準程 序標 準根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預訂房數(shù)及房價是否準確，在電腦中進行排房，制作房卡并準備好房卡。請客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，電腦中準確錄入客人的資料并打印登記單并請客人簽字，將客人證件掃描進公安局系統(tǒng)中，待收銀收完押金后將房卡及客人證件雙手遞給客人，并告知樓層及所在房號、用早時間及地點、電梯方向并祝客人在店愉快。有預訂客人入住的工作標準程 序標 準用真誠的微笑對客人的到來表示歡迎，若事先知道客人的姓名應用客人的姓氏稱呼客人。（分單種類大致把團隊、會議、散客、VIP等進行分類）根據(jù)客人的要求在電腦中對房號進行預訂，并將所預訂房號標注在訂單上，若安排的是空臟房，必須在與客房確認房間是否打掃干凈后把客人排入房間。1根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)（特殊情況需前臺主管斟酌）。接收散客的臨時入住及預訂。積極推銷并努力完成銷售任務（與制定的銷售任務相掛鉤列入個人績效考核）。辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房。查閱發(fā)文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。3.【工作內(nèi)容】（1） 參加酒店的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；（2）主持整個前臺及PA的管理工作；（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業(yè)務技能；（4）每周召開前臺員工培訓及前臺員工工作總結(jié)會；（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；（7）根據(jù)當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；（8）當日散客、
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