售后前臺接待崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-03 22:29本頁面
【正文】 分類整理存檔工作。負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。前臺主管安排的其他工作。前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃，并組織實(shí)施、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。售后前臺接待崗位職責(zé)5開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔售后前臺接待崗位職責(zé)6主動(dòng)為客戶提供歡迎服務(wù)負(fù)責(zé)客戶日常性咨詢負(fù)責(zé)售后客戶的休息區(qū)域指引協(xié)助前臺服務(wù)顧問的工作售后前臺接待崗位職責(zé)7及時(shí)問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息。，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽取顧客的意見，并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系。、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查
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