20xx年酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-03-15 03:05本頁面
【正文】 十一、出席部門及班組會(huì)議；
二十二、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。
1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。登記時(shí)問清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。
電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對(duì)方問好，自報(bào)部門。
熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。 。 。 ，以便妥善處理。 ，保證資料的正確。 ，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。 。 。 ，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度， 是否需要追加授權(quán)。 ，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。 ，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。 （2）
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