20xx年酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)-文庫吧
2025-03-15 03:05 本頁面
【正文】 。 ，內(nèi)容包括： 。 、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。 。 《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相 符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。 、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。 、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、
發(fā)票等是否齊全。 。 。 VIp 或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。 ，收回離店客人 IC 卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。 。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。 。 。 ，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。 ，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。 ，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。 （2）中班工作任務(wù)： ，內(nèi)容同早班相同。 。 ，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。 ，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。 ，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。 ，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度， 是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。 ，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。 。 。 ，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。 。 （3）夜班工作任務(wù)： ,內(nèi)容與早班交接工作相同。 ，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。 noshow（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理. 《賓客入住登記表》整理存檔。 ，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以
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