20xx年酒店前臺接待崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在 次日上報客房部經(jīng)理。 ，以便妥善處理。
，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒 店與客人的安全。 。 ，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 。? ? ? ?關(guān)閉 關(guān)閉8 客服專員崗位職責(zé) 9 辦公室主任工作職責(zé) 10 藥品采購員崗位職責(zé)
篇二：酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)
酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)
電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。
按時上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。
電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。
嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。
負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。
保持與相
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