酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-06 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的，應(yīng)向付費(fèi)單位說明，若是客人自付時(shí)應(yīng)將按門市價(jià)付“，或客人不能理解的，可請(qǐng)大堂副理出面解決。具體電腦操作即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。確定更改電腦信息，將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤，請(qǐng)行李員過單給總機(jī)和房務(wù)中心。與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人，由會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方式、早餐地點(diǎn)等，并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。會(huì)議多是會(huì)務(wù)組提前領(lǐng)取鑰匙，所以要告知會(huì)務(wù)組提醒客人到前臺(tái)登記身份證。電腦中快速登記主單并check in房間。注意修改早餐特要、設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù)，即會(huì)議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。20：00前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù)，如未達(dá)到保證房數(shù)，把相差的房間數(shù)及房間號(hào)填寫在《會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單》上，并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，把鑰匙交由會(huì)務(wù)組處理。電腦中check in房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，這樣就能區(qū)分是住人房還是空房。打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫，表格一式兩份（要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說明清楚保管期限為一個(gè)星期。如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品，上聯(lián)與寄存物系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)?？腿诵钁{寄存卡領(lǐng)取寄存品，如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給客人并收回寄存卡下聯(lián)，如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品，讓客人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??；如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字（如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證復(fù)?。艳D(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)?？腿祟I(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員；轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做好記錄，如已通知3次且三個(gè)月已過仍無人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。、房?jī)r(jià)詢問客人所需房型，并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。選定房間待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。4登記入住請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收
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