20xx年酒店前臺接待崗位職責-wenkub
2025-03-15 03 本頁面
【正文】 和會議客人的入住登記。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。 嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。? 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。 、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、
發(fā)票等是否齊全。 ，收回離店客人 IC 卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。 。 （2）中班工作任務： ，內容同早班相同。 ，如遇繁忙可請值班經理等協助。 ，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。 。 ，保證資料的正確。 。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
1如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關信息通知到酒店相關人員
【崗位職責】
一、賓
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