4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]-wenkub
2024-10-01 18 本頁面
【正文】 的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。A明確回訪名單B確定回訪負(fù)責(zé)人C確認(rèn)跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。B確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。不能把客戶的車開到店外去。A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。D態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認(rèn)真聽取客戶需求。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。第一篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。B全員向顧客招呼C彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。C讓客戶理解我們的想法和心情。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)
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