4s店售后崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-22 04:50:17 本頁面
【正文】 輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。服務(wù)顧問1. 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。7. 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。2. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3. 按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。4. 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。7. 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。11. 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。2. 管理零部件部各崗位人員。6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 3. 保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 7. 確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。 9. 適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存2.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。5.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 維修索賠員1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。3. 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。5. 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。7. 負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。2. 認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進(jìn)行考評考核。5. 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。7. 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、
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