4s店前臺接待崗位職責[推薦]-文庫吧
2025-09-17 18:45 本頁面
【正文】 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。A明確回訪名單B確定回訪負責人C確認跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應對6接客對應須知客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。（1）接客應對A迎接客戶的環(huán)境預先準備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。C讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。C信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止D對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。第二篇：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責 4S店前臺接待崗位職責主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；日常文書、資料整理及其他一般行政事務；領導交代的臨時性事物。4S店前臺接待崗位職責接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)；將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；記錄客戶電話訪問及來訪信息；記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；提供文件錄入、打印、復印等行政服務；協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；1完成上級委派的其他臨時性工作。奔馳4S店前臺接待崗位職責負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；負
畢業(yè)設計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1