20xx酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 02:32本頁(yè)面
【正文】 政策和程序；
四、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；
五、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)；
六、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；
七、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知客房部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；
八、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
九、管理好客房鑰匙；
十、懂得如何使用前廳各辦公設(shè)備；
十一、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
十二、做好VIP客人的接待工作；
十三、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
十四、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；
十五、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；
十六、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息； 十七、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
十八、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；
十九、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
二十、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；
二十一、出席部門及班組會(huì)議；
二十二、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。 。 。 ，以便妥善處理。 ，保證資料的正確。 ，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。 。 。 ，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度， 是否需要追加授權(quán)。 ，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。 ，及時(shí)與客人聯(lián)系，處
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