4s店前臺接待崗位職責-資料下載頁
2025-09-22 18:29本頁面
【正文】 及控制所接待維修車輛的結算工作。汽車4S店前臺接待崗位職責(三)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜負責客戶的招待和信息錄入工作前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督。1完成展廳主管交待的其他任務。汽車4S店前臺接待崗位職責(四)(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶。同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。汽車4S店前臺接待崗位職責(五)每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。使用ipad準確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DSCRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DSCRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、Dcars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
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