4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-01 18:29本頁面
【正文】 。為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督。服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。第四篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。我們馬上就給您的車做檢查。）（3）對(duì)話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會(huì)放心。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。C讓客戶理解我們的想法和心情。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占
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