20xx年4s店前臺接待有哪些崗位職責(zé)(參考版)
2025-01-25 06:21本頁面
【正文】
篇三：4S店前臺接待崗位職責(zé)
及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
完成上級主管交辦的其它工作。
d態(tài)度 語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時(shí)
認(rèn)真聽取客戶需求。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。
5基本行動
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。
（3）確認(rèn)服
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