【正文】 1清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報(bào)。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域。因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。除日常保潔工作外，每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、接待室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。4s店保潔員崗位職責(zé)范文認(rèn)真遵守會所各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，敬業(yè)職守，注重形象，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正工作態(tài)度，講究工作效率。向客戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)。遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域。因任何原因離開工作崗位事先征得班長同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。4s店保潔員崗位職責(zé)范例遵守本單位和項(xiàng)目單位的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作。樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時。由于客人進(jìn)出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個美好的購車心情。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。協(xié)助實(shí)施員工培訓(xùn)活動。組織、實(shí)施員工文化娛樂活動。組織、安排應(yīng)聘人員的面試。發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘阿人員資料。完成上級主管交辦的其它工作。協(xié)助公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動。負(fù)責(zé)辦公室的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括電腦、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。行政助理崗位職責(zé)5接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。組織門店團(tuán)建活動，活躍整體氛圍。組織人員招聘。簽訂勞工合同。跟進(jìn)完成領(lǐng)導(dǎo)安排、交辦的臨時性工作。協(xié)助業(yè)務(wù)部門回復(fù)客戶郵件。行政助理崗位職責(zé)3協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品上架和維護(hù)。協(xié)助公司各項(xiàng)活動的執(zhí)行工作，維護(hù)公司的企業(yè)形象。2，協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序，負(fù)責(zé)各種溝通信息的傳達(dá)與跟蹤，協(xié)助公司做好員工的后勤保障工作。(視個人能力而定)(面試邀約、接待、考勤、入離職手續(xù)等)。第四篇：4s店行政助理崗位職責(zé)4s店行政助理崗位職責(zé)(電話接聽、訪客管理、人員進(jìn)出管理、快遞等)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅(jiān)持 6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn) 行量化考核。負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。負(fù)責(zé)完善4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。篇五：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。項(xiàng)目活動的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。現(xiàn)場活動的監(jiān)控。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；用他的觀點(diǎn)；在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：數(shù)據(jù)清單的提取。三、開場白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；簡單明了，不要引起顧客的反感。企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：；不惡言；不動怒；，不失言；；。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。實(shí)施處理方案 對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理工作的三個方面：； ； 。交流：感謝您在時間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請問您對服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：【滿意】 感謝您的答復(fù)，： 您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。洗車返修為0；（2）嚴(yán)格按照班組長《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車工具；（3）嚴(yán)格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車組長復(fù)檢；（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；1調(diào)度員1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：無 :（1）根據(jù)派工單和各班組長的工作情況合理調(diào)度派車；（2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動做到拜訪整齊；（3）根據(jù)《洗車標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時與洗車組長溝通返工；（4）外出救援時對客戶禮貌，及時安撫客戶、了解客戶心理動向和疑慮向車間主任匯報(bào)，需保險索賠的要配合保險管家完成定損工作；（5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；（6）對每日向車間主任匯報(bào)調(diào)度車輛及技師工作問題；第二篇：4S店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4s店客服經(jīng)理職責(zé)篇一：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修返修為0，問題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時通知班組長，由班組長安排交接噴漆組；（2）嚴(yán)格按照班組長《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；（3）完成修理工作后進(jìn)行自我檢測（表面有無凹坑、表面無高點(diǎn)、筋線無彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無漏風(fēng)，漏水、軸距對稱、離地間隙對稱、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認(rèn)無誤后交班組長復(fù)檢；（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；1油漆組長1．崗位名稱:油漆組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：油漆技工 :（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時間為8：00、13:17:00；（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；（5）對于技工上報(bào)重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，