【正文】 認真落實和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負責(zé)傳達公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積。負責(zé)完成公司、廠家下達的銷售任務(wù)。負責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。建立、培訓(xùn)和管理好銷售團隊。完成總經(jīng)理下達當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新省N量、客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務(wù)指標。維護公司與廠家、保險公司等機構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)及績效管理。收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應(yīng)對方案。第三篇：4s店車間各崗位職責(zé)4s店車間各崗位職責(zé)配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團及廠家下達的各項銷售經(jīng)營指標，定期向總經(jīng)理、集團總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作。負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。,改進。,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理。,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作。、辦公設(shè)備的采購和管理工作。行政經(jīng)理崗位職責(zé)、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。負責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。信息員崗位職責(zé)1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。負責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責(zé)、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。負責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。負責(zé)到貨配件的入庫。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作索賠員工作職責(zé)：認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；對客戶滿意度負責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。銷售主管崗位職責(zé)配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。第二篇：4S店各崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；負責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負責(zé)組織監(jiān)督實施完成；負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；負責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進行考核；負責(zé)對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；負責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。負責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。售后部備用金保管工作。每月初出具結(jié)算月報：需注明結(jié)算臺次、結(jié)算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險公司）。每天下班后出具結(jié)算日報，結(jié)算日報需收入歸屬性質(zhì)。 結(jié)算會計崗位描述崗位名稱：結(jié)算會計 直接上級：財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：每天負責(zé)收發(fā)維修車輛行駛證臺帳。1負責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級交代的其它任務(wù)。負責(zé)每月十五號按人事部門工資獎金表做好發(fā)放工作。負責(zé)每月二號出具車輛庫存盤點表，滯銷車輛統(tǒng)計表。負責(zé)及時查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負責(zé)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實一致。每天負責(zé)理好原始憑證資料提交給往來會計做賬（無售后會計或銀行會計的公司由出納制單）。整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項，結(jié)賬時憑發(fā)票、保單復(fù)印件、上牌復(fù)印件、代付款證明等資料結(jié)賬，結(jié)賬完畢讓客戶在結(jié)算清單臺帳上簽字確認；維修按結(jié)算清單及發(fā)票收取款項。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2535歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷，有會計上崗證；原則性、責(zé)任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務(wù)軟件及MSOFFICE。負責(zé)每月十號前出具售后經(jīng)營情況分析，負責(zé)按售后考核方案售后部的獎金分配。負責(zé)服務(wù)費的賬務(wù)處理，保證賬款一致。負責(zé)申報納稅，及時購買發(fā)票。B5財務(wù)系統(tǒng)崗位描述 往來會計崗位描述崗位名稱：往來會計 直接上級：財務(wù)經(jīng)理 本職工作：負責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。崗位素質(zhì)常模：持高壓電工證上崗，男性。變電值班；巡視檢查；交接班；整個公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。工作踏實，責(zé)任心強，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。崗位素質(zhì)常模：中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗。負責(zé)做好倉庫的安全防護及衛(wèi)生工作，下班時，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)閉。嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴格在規(guī)定地點收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗明配件號、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。配合財務(wù)定期做好配件盤點工作，確保帳、物相符。配件發(fā)放時應(yīng)正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進先出。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計劃不符合，要及時指出、報告和向主管反映，并進行退貨、調(diào)換或索賠處理。負責(zé)配件的搬運、貯存、包裝，防護工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。熟悉汽車配件并能熟練計算機進行操作。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。制定采購單應(yīng)清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號，報配件經(jīng)理批準后采購。根據(jù)儲備資金定額，做好最高最低儲備量，部發(fā)生儲備資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)儲備，加快儲備資金周轉(zhuǎn)及時調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。較強的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。1及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報及處理。1負責(zé)對合格供方提供配件價格與質(zhì)量控制。1負責(zé)制定培訓(xùn)計劃并實施直接下屬的培訓(xùn)教育。參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時提供實時支持。根據(jù)品牌公司要求，落實開展配件銷售管理工作。落實材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務(wù)帳是否相符，組織配合財務(wù)部做好月底、年終庫房盤點工作。做好配件采購計劃的審核、批準工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。持有駕照并有三年以上地安全駕齡。能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，2540歲，高中以上學(xué)歷。作好檢驗統(tǒng)計表的上報。檢驗過程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時向業(yè)務(wù)接待反映。發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時作出安排。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級以上駕駛，取得中級以上駕駛員技術(shù)等級證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。負責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。由服務(wù)經(jīng)理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗部門檢驗。協(xié)助業(yè)務(wù)接待對客戶車輛進行防護，并駕駛車輛進維修車間，交車間調(diào)度安排。崗位素質(zhì)常模：具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗；熟悉設(shè)備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進取、有責(zé)任心、有耐心、有團隊協(xié)作精神。1做好維修所需的儀器采購申請工作。按公司規(guī)定周期，對車間領(lǐng)用的一般工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報，布全。做好設(shè)備狀態(tài)的標識。按周期檢定表要求，將所有檢驗、測量、試驗設(shè)備按時送往有檢定資質(zhì)的單位進行檢定、校準。做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。負責(zé)制定設(shè)備維護、保養(yǎng)、修理、檢查制度。崗位素質(zhì)常模：女性，年齡2035，熱愛集體、熱愛工作，積極進取、有責(zé)任心，有耐心、有團隊協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗，熟悉維修企業(yè)的組織機構(gòu)和維修流程，具有一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標準，聲音甜美，口齒清楚；很強的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務(wù)經(jīng)理進行相關(guān)處理。負責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計。 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員崗位描述崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級：客戶中心經(jīng)理 本職工作：負責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀律。積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。切實搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。具有較高的個兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。對所使用油漆顏色的準確率進行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負責(zé)。油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負責(zé)。嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實認真搞好安全防火治保工作，嚴禁煙火進入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時關(guān)掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。 油漆工崗位描述崗位名稱：油漆工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。崗位素質(zhì)常模：具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗。認真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。 鈑金工崗位描述崗位名稱：鈑金工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。崗位素質(zhì)常模：性別，戶口不限，40歲以下。1經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規(guī)定路線行駛。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀律?！度蝿?wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，