【正文】 1完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。負責對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵通報。負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。第三篇：汽車4s店各崗位職責服務經(jīng)理崗位職責崗位描述：按照xx工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。負責本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領導交代的其它任務。售后部備用金保管工作。每月初出具結算月報：需注明結算臺次、結算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險公司）。每天下班后出具結算日報，結算日報需收入歸屬性質(zhì)。 結算會計崗位描述崗位名稱：結算會計 直接上級：財務經(jīng)理崗位職責：每天負責收發(fā)維修車輛行駛證臺帳。1負責本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級交代的其它任務。負責每月十五號按人事部門工資獎金表做好發(fā)放工作。負責每月二號出具車輛庫存盤點表，滯銷車輛統(tǒng)計表。負責及時查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負責編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實一致。每天負責理好原始憑證資料提交給往來會計做賬（無售后會計或銀行會計的公司由出納制單）。整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項，結賬時憑發(fā)票、保單復印件、上牌復印件、代付款證明等資料結賬，結賬完畢讓客戶在結算清單臺帳上簽字確認；維修按結算清單及發(fā)票收取款項。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2535歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類大專以上學歷；2年以上企業(yè)財務工作經(jīng)歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。負責每月十號前出具售后經(jīng)營情況分析，負責按售后考核方案售后部的獎金分配。負責服務費的賬務處理，保證賬款一致。負責申報納稅，及時購買發(fā)票。B5財務系統(tǒng)崗位描述 往來會計崗位描述崗位名稱：往來會計 直接上級：財務經(jīng)理 本職工作：負責出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。崗位素質(zhì)常模：持高壓電工證上崗，男性。變電值班；巡視檢查；交接班；整個公司的電器設備維修與保養(yǎng)。工作踏實，責任心強，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。崗位素質(zhì)常模：中專以上學歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗。負責做好倉庫的安全防護及衛(wèi)生工作，下班時，檢查門、窗、電器開關的關閉。嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴格在規(guī)定地點收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗明配件號、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領料人簽字發(fā)放。配合財務定期做好配件盤點工作，確保帳、物相符。配件發(fā)放時應正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進先出。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計劃不符合，要及時指出、報告和向主管反映，并進行退貨、調(diào)換或索賠處理。負責配件的搬運、貯存、包裝，防護工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。熟悉汽車配件并能熟練計算機進行操作。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦的任務。及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。制定采購單應清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號，報配件經(jīng)理批準后采購。根據(jù)儲備資金定額，做好最高最低儲備量，部發(fā)生儲備資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)儲備，加快儲備資金周轉及時調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務的正常開展。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。較強的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。熟練使用計算機并有一定的外語基礎。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關專業(yè)大專以上文化程度。1及時掌握品牌公司的相關信息，作出相應的上報及處理。1負責對合格供方提供配件價格與質(zhì)量控制。1負責制定培訓計劃并實施直接下屬的培訓教育。參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關要素的配合工作。指導、督促直接下屬開展工作并在必要時提供實時支持。根據(jù)品牌公司要求，落實開展配件銷售管理工作。落實材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務帳是否相符，組織配合財務部做好月底、年終庫房盤點工作。做好配件采購計劃的審核、批準工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。持有駕照并有三年以上地安全駕齡。能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，2540歲，高中以上學歷。作好檢驗統(tǒng)計表的上報。檢驗過程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應及時向業(yè)務接待反映。發(fā)現(xiàn)不符合技術質(zhì)量要求的車輛及時作出安排。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓，取得中級以上駕駛，取得中級以上駕駛員技術等級證書，有責任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。服從領導安排的其他任務。負責本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關記錄。由服務經(jīng)理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關檢驗部門檢驗。協(xié)助業(yè)務接待對客戶車輛進行防護，并駕駛車輛進維修車間，交車間調(diào)度安排。崗位素質(zhì)常模：具有設備管理工作經(jīng)驗；熟悉設備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進取、有責任心、有耐心、有團隊協(xié)作精神。1做好維修所需的儀器采購申請工作。按公司規(guī)定周期，對車間領用的一般工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報，布全。做好設備狀態(tài)的標識。按周期檢定表要求，將所有檢驗、測量、試驗設備按時送往有檢定資質(zhì)的單位進行檢定、校準。做好工具設備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。負責制定設備維護、保養(yǎng)、修理、檢查制度。崗位素質(zhì)常模：女性，年齡2035，熱愛集體、熱愛工作，積極進取、有責任心，有耐心、有團隊協(xié)作精神；具有中專以上學歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗，熟悉維修企業(yè)的組織機構和維修流程，具有一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標準，聲音甜美，口齒清楚；很強的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務經(jīng)理進行相關處理。負責每周和每月定期制作當月客戶投訴統(tǒng)計表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計。 服務質(zhì)量信息跟蹤員崗位描述崗位名稱：服務質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級：客戶中心經(jīng)理 本職工作：負責每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務經(jīng)理。三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗，具有相關的技術登記證書。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀律。積極參加由服務部組織的技術培訓。切實搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務。規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強優(yōu)質(zhì)服務意識。要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。具有較高的個兒素質(zhì)和高度的責任心。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦的任務。對所使用油漆顏色的準確率進行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負責。油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負責。嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實認真搞好安全防火治保工作，嚴禁煙火進入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時關掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。 油漆工崗位描述崗位名稱：油漆工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位職責，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。高中以上的相應學歷，具有一定的維修操作技能。崗位素質(zhì)常模：具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗。認真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。積極參加由服務部組織的新車型、新技術培訓。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。確使用、保養(yǎng)好校正工具及設備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。 鈑金工崗位描述崗位名稱：鈑金工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應及時與車間主管或業(yè)務接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。崗位素質(zhì)常模：性別，戶口不限，40歲以下。1經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規(guī)定路線行駛。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀律?！度蝿瘴袝返膬?nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。維修保養(yǎng)好機工工具設備和檢、測、試設備，隨時保持工位整潔。崗位素質(zhì)常模：有相當中專以上學歷持有駕照并有三年的安全駕齡年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力‘能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度 機修工崗位描述崗位名稱：機修工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位職責，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務委托書》后，按單仔細檢查，確認故障所在。1溝通現(xiàn)場檢查方法檢查質(zhì)量。1經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態(tài)并及時反饋。1負責車間執(zhí)行相關安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設備安全。負責車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。負責汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。統(tǒng)計、匯總相關數(shù)據(jù)并做好相關上報工作，提出車間合理化建設。及時掌握車間維修進度并及時向業(yè)務接待反饋。安排、監(jiān)督維修實現(xiàn)過程，特殊過程實施。崗位素質(zhì)常模：有中專以上的學歷具有一定的轎車實際修理經(jīng)驗有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力堅持原則，能嚴格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務很強的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。1負責收集、統(tǒng)計、匯總相關信息并遞交有關報表。1及時掌握品牌公司的相關信息，作出相應的上報及處理程序。遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交給的其他任務。配合財務對品牌公司返回公司的索賠費用負責核對并與品牌公司保持密切聯(lián)系。準確填寫《汽車故障報告》、《索賠申請單》、《索賠件清單》、《索賠件標簽》等相關單據(jù)并按時發(fā)送到品牌公司。及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。嚴格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認真做好索賠工作。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章。持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。1完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。1向客戶解釋質(zhì)量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。1責客戶來電、來店的預約、投訴記錄并及時作出安排。1負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。負責車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認。掌握維修車間得工作量和配件1庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應提前與客戶聯(lián)系。負責正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修《任務委托書》和并在必要時協(xié)助服務經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。 業(yè)務接待崗位描述崗位名稱：業(yè)務接待員、服務顧問 直接上級：服務經(jīng)理 本職工作：在服務經(jīng)理的領導下，忠誠執(zhí)行服務經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。完成上級領導授權和交辦的其他工作任務。到車輛先進先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。嚴格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴禁無關人員進入倉庫。做好車輛的交接工作，嚴格執(zhí)行各項接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進出動態(tài)臺帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結，杜絕差錯。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。崗位素質(zhì)常模：持有駕照，有三年以上的安全駕齡。1負責汽車維修過程中各種操作、工藝技術操作規(guī)定的控制。1與品牌公司技術部門取得技術信息和技術支持，同時作好質(zhì)量信息的收集和反饋。1負責對配件質(zhì)量的鑒定。負責疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學習。負責車輛維修的檢驗和試驗并按ISO9000要求進行標識。負責每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時填寫抽檢記錄，統(tǒng)計匯總總檢合格率。重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作