前臺接待崗位職責(zé)(參考版)
2025-04-11 13:11本頁面
【正文】 投訴部的服務(wù)流程接受并解答客戶對公司管理、公司政策等問題的咨詢。登記、受理、跟進(jìn)、處理客戶、家政服務(wù)員提出的各類建議和意見。投訴部的主要工作職責(zé)投訴部的成立，為更全面、更高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，徹底解決各類存在或潛在的問題，實現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)公司打造中國家政服務(wù)第一品牌的奮斗目標(biāo)開創(chuàng)了一個良好的機(jī)制。 現(xiàn)在把一個客戶服務(wù)不好，他會直接給我們20個潛在客戶做負(fù)面宣傳，可能會影響到200個潛在客戶產(chǎn)生影響。而作為家政服務(wù)，客戶退單和員工流失將是家政公司最大的損失。我們的經(jīng)驗證明:當(dāng)一個客戶對我們的服務(wù)不滿意時,通常有三種選擇:20%選擇退單, 60%選擇忍耐,20%選擇投訴。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。 1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。） 餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。 營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。 機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。 安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。 元以下； C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東； D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車； F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費控制在 元以下； C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理； D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士； E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定） F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩
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