20xx酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(參考版)
2025-01-17 02:32本頁面
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1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
講究儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。登記時(shí)問清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房價(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。
電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對(duì)方問好，自報(bào)部門。
熟悉每間房間的房價(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。
善于交際。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員
【崗位職責(zé)】
一、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
二、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；
三、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的
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