前臺(tái)接待崗位職責(zé)(參考版)
2025-03-20 18:50本頁面
【正文】 。 1協(xié)助前臺(tái)收銀做好結(jié)賬工作。 1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)保 管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。 及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 第五篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé) 前廳部接待員崗位職責(zé) 受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。 前臺(tái)接待績(jī)效考核 管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無果，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資 5%，沒有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰 以此類推。 管理職權(quán)：市場(chǎng)部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場(chǎng)部經(jīng)理為準(zhǔn)）。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。 ，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。
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