前臺接待崗位職責培訓資料最終定稿(參考版)
2024-10-03 20:54本頁面
【正文】 。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；協(xié)助其他部門搞好接待工作。1接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。1統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。1管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。做好公司宣傳專欄的組稿。負責傳真件的收發(fā)工作。做好會議紀要。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。1完成領導交辦的其它工作。1做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。1做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。負責會所室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內人員發(fā)生沖突、矛盾。第4篇：前臺接待人員崗位職責認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。第3篇：前臺接待崗位職責時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。接受和處理預訂信息。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。第2篇：酒店前臺接待崗位職責正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。2嚴格遵守現金和票據管理制度。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。）1協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。1完成領導交辦的其他工作任務。1認真細致做好交接班工作，保證
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