前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn)資料最終定稿(參考版)
2024-10-03 20:54本頁面
【正文】 。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；協(xié)助其他部門搞好接待工作。1接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作。1統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。1管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。做好公司宣傳專欄的組稿。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。做好會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。1做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開單、收銀無誤，絕對(duì)相符。負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。第4篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無投訴。認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。第3篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。接受和處理預(yù)訂信息。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。第2篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。2做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。2嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。2每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。）1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證
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