前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn)資料最終定稿-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-03 20:54本頁(yè)面
【正文】 也更容易得到客人的支持。比如：在打掃續(xù)房時(shí)，應(yīng)征詢(xún)客人：先生，您放包的地方需要打掃嗎？或者小姐：您擺化妝品的地方需要搽灰嗎？拒絕語(yǔ)例句：比如客人送東西給你。不過(guò)，服務(wù)員通常不能與客人開(kāi)這樣玩笑，在商業(yè)交往中要講一個(gè)對(duì)等的原則。行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)?！伴L(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。特別是折扣和掛帳協(xié)議?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。避免命令式：例：房間空調(diào)怎么不熱??？水怎么是冷水？電話(huà)怎么拔打？不能說(shuō)你自己調(diào)，或者放一會(huì)就好了，先拔0再拔電話(huà)號(hào)碼。然后立即呼師傅過(guò)去決。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。二、公司人員前臺(tái)電話(huà)接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿(mǎn)微笑的聲音。：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣。，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。接聽(tīng)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)：您好，掌上明珠。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂(yōu)您了、失禮了等。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由。繼續(xù)通話(huà)時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮艽螂娫?huà)電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹。通話(huà)完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。第三篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)受理電話(huà)，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。1協(xié)助前臺(tái)收銀做好結(jié)賬工作。第四篇：2015前臺(tái)接待崗位職責(zé)2015前臺(tái)接待崗位職責(zé)第1篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pOS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。1切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套
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