前臺接待崗位職責(zé)培訓(xùn)資料最終定稿-文庫吧資料
2024-10-03 20:54本頁面
【正文】 工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單。為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。檢查核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、公司人員前臺對來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事。通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝。征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?、撥打規(guī)范：接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話?；径Y貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。，重要的電話應(yīng)做記錄。，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)。宜使用清新、淡雅的香水。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。電話問題：不好意思你打長途還是本市？首先我們只開通本市，請拿起電話先拔0,再直接撥電話號碼即可第二篇：前臺接待培訓(xùn)資料一、公司人員前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛?？照{(diào)，水的問題：請問你的房間號是多少？請稍等我們馬上去看。一人一口，不許共用。、電傳等。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。），更好的作好對客服務(wù)工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。、呈報各種報表報告。嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。前臺接待崗位職責(zé) ，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。應(yīng)該說：你好，謝謝您的好意，不過??承蒙您的好意，但恐怕這樣會違反本賓館的規(guī)定希望您理解。應(yīng)該把征詢當(dāng)作服務(wù)的一個程序，先征詢意見，得到客人同意后再行動，不要自作主張。用協(xié)商的吻。先生：我們床單被套都是換過的，如果您覺得需要再換，我馬上給您換，請稍等。征詢語征詢語常常也是服務(wù)的一個重要程序，如果省略了它，會產(chǎn)生服務(wù)上的錯亂。例先生，請一直往前走！先生，請隨我來！帶到客人房號前說：先生這是您的房間。對客人光有問候，是不太禮貌的，比如客人問xxx房間在哪里？僅僅用一個遠(yuǎn)端手勢表明位置，沒有語言上的配合，甚至只是努努嘴來打發(fā)客人，這樣就顯得很沒有禮貌。對于距離較遠(yuǎn)的客人，只宜微笑點頭示意，不宜打招呼。把握時機(jī)。問候語不能是“先生你好！”一句話，應(yīng)該讓客人有一個時空感，不然客人聽起來就會感到單
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