前臺接待崗位職責(zé)及流程-wenkub.com
2025-05-08 08:42 本頁面
【正文】 ? 完善部門、各崗位樓棟對講機編號及分布。 ? 晚班交白班，晚班人員下班前把未完工作及需次日白班繼續(xù)跟進工作，在 《 工作交接記錄本 》 上詳細作好交接記錄，由次日白班人員跟進處理?？蛻艚毁M后，將打印或開具的發(fā)票和找零雙手遞至客戶，同時微笑注視客戶，待客戶確認無誤后，招呼其“慢走”。 ㈩ 協(xié)助收取物業(yè)管理費及其它費用 ? 收費方式：現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬。 ㈧ 房屋租賃信息發(fā)布，車位租賃、中介租售及鑰匙借用服務(wù)等 ? 房屋中介租賃兩種方式： ? 一是信息發(fā)布。 ? 根據(jù)客戶需要代收發(fā)傳真、復(fù)印，按 《 特約服務(wù)收費標準 》收費。 ? 指導(dǎo)業(yè)主正確填寫 《 裝修申請表 》 ，收取業(yè)主裝修圖紙（平面圖、水路、電路圖）；裝修公司 《 工商營業(yè)執(zhí)照 》 、 《 資質(zhì)證書 》 復(fù)印件；簽定《 裝修協(xié)議 》 、發(fā)放裝修須知及注意事項；把裝修資料整理成套交工程部主管進行審批。 ◆ 空置房手續(xù)。 ㈢ 負責(zé)剩余業(yè)主的接房、接車位手續(xù)辦理，物業(yè)空置房手續(xù)辦理 。 ㈡ 負責(zé)報事、報修派單；裝修一、二次驗收，派工單消單及回訪等工作 ? 當接到客戶報事、報修時，準確、詳細記錄在 《 報事記錄本 》上，并立即通過軟件派單至工程部，緊急情況電話跟蹤督促工程部及時處理。 ? 對來電、來訪投訴都要在 《 報事記錄本 》 上進行專項記錄，認真傾聽業(yè)主投訴情況，完整、準確、清晰的記錄投訴內(nèi)容。 ? ⑵開燈、開啟飲水機，檢查、準備崗位所需辦公用品是否齊備及完好。 ? 協(xié)助收費員收取物業(yè)管理費及其它費用（如：裝修押金、建碴費、車位費、公攤費、等）。 ? 信件、包裹代收發(fā)，及代收發(fā)傳真、復(fù)印等工作。 ? 負責(zé)報事、報修派單；裝修一、二次驗收，派工單消單及回訪等工作。 ? 負責(zé)剩余業(yè)主的接房、接車
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