酒店前臺接待崗位職責(zé)與工作流程圖-wenkub.com
2025-04-06 07:21 本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。13．前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。10．工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。6．前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。2．前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。 負責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢t到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。 在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類釘好并存檔。散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺復(fù)印機旁，小件物品放進轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號及存放地點。填寫團隊用餐報表，并在上面注明團隊人數(shù)、用早時間分送西餐廳。一般房數(shù)較多的會議團銷售部都會與會議簽定保證用房數(shù)，即會議使用房達不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費。與銷售部落實好會議負責(zé)人，由會議負責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方式、早餐地點等，并提醒負責(zé)人確定叫早時間后要通知前臺。具體電腦操作即時準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)，了解具體要求禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求，確認客人具體結(jié)帳時間和離店時間、日期。辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)語氣委婉的問清客人換房原因，做好記錄。電腦中快速登記主單并check in房間，通知總機該團抵店。根據(jù)訂單填寫團隊入住登記單，打印房號表并注明清楚是否關(guān)撤，讓行李員幫忙過單給總機和房務(wù)中心。根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。1提供各種問訊服務(wù)二、工作項目、程序及標(biāo)準(zhǔn)房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進行分類，同時了解客人訂房信息及特殊要求。收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、 前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
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