前臺接待崗位職責培訓資料最終定稿(編輯修改稿)
2024-10-03 20:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，重要的電話應(yīng)做記錄。，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?、撥打規(guī)范：接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。認真傾聽對方的電話事由。中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝。繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話。撥打電話電話接通后，?yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹。使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事。通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。三、公司人員前臺對來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。第三篇：前臺接待崗位職責前廳部接待員崗位職責受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。處理銷售部下發(fā)的預訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。負責保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng)導。認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準確性。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。1完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。第四篇：2015前臺接待崗位職責2015前臺接待崗位職責第1篇：前臺接待崗位職責服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需
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