前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的大概位置?！ 。?）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)?！ 。?）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦?！ ∽ⅲ喝胱r(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。 會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。 住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。 一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)?！ 】腿巳胱∫鲃?dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)?！ ∮羞^(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心?！ 《⒔哟龍F(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng) 1準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡） （1）提前12天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。 ?。?）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)?！ 。?）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。 ?。?）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間?！ 。?）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù) 中心、銷售部的溝通?！ ?迎候客人 ?。?）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。 ?。?）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房
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