【文章內容簡介】 限：（1）制定年度/月度大用戶銷售計劃、走訪計劃，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標；（2）負責向一汽大眾申報大用戶需求，及時、準確地提報大用戶相關資料；（3）參與大用戶招投標以及大用戶營銷活動，配合一汽大眾或公司內部其他部門開展相關市場營銷活動；（4）負責大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關系維系；（5）向一汽大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產品規(guī)劃及改進建議；（6）負責監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改善；大用戶銷售顧問1．崗位名稱：大用戶銷售顧問 2．直接上級：大用戶經理 ：無 4．職責與權限（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計劃、策略和行動方案，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標（2）負責收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產品、價格等信息；（3）負責大用戶信息收集、更新，以及客戶關系維系；（4）負責收集、準備向一汽大眾報送的大用戶相關資料；（5）負責VIP 用戶交車或代交車工作（6）參與大用戶招投標，配合一汽大眾或公司內部其他部門開展相關市場營銷活動；1庫管員1．崗位名稱：庫管員 2．直接上級：銷售總監(jiān) ：無 4．職責與權限：（1）按照一汽大眾經銷商接車管理規(guī)則，及時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗全過程，及時辦理交接手續(xù)；（2）負責協調服務部對質損問題進行鑒定，并正確處理各類質損問題及質損車輛；（3）負責庫存商品車管理，包括定期維護、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉庫管理的有關規(guī)定；（5）嚴格遵守出入庫制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；（6）保證庫區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫區(qū)內動車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡要介紹車輛情況；1附件精品經理1．崗位名稱：附件精品經理 2．直接上級：銷售總監(jiān) ：附件精品銷售員 4．職責與權限：（1）與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，對相關人員（銷售顧問、服務顧問等）進行培訓指導，并保證目標完成。（2）負責附件精品需求的預測，統(tǒng)計分析附件精品儲備量和使用量，結合發(fā)運周期等因素，建立合理附件精品庫存；（3）協調備件訂貨計劃員進行附件精品訂貨。（4）協調處理附件精品索賠；（5）負責處理由于附件精品產生的用戶抱怨、投訴；（6）負責定期向一汽大眾反饋附件、精品市場、產品等相關信息。1附件精品銷售員1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級：附件精品經理 ： 4．職責與權限：（1）在銷售/服務顧問配合下，接待客戶，根據客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產品信息；（2）負責完成附件精品銷售任務和客戶滿意度；（3）協調完成附件安裝任務；（4）負責記錄用戶檔案、產品質?？ǖ奶顚懀唬?）負責收集附件、精品市場、產品等相關信息，并反饋用戶意見；（6）負責處理由于附件精品產生的用戶抱怨、投訴；1二手車經理1．崗位名稱：二手車經理（二手車評估師）2．直接上級：銷售總監(jiān) ：4．職責與權限：（1）制定二手車業(yè)務管理制度及相關標準；制定和實施年度/月度二手車業(yè)務工作計劃，完成二手車業(yè)務工作目標；（2）收集和分析當地汽車二手車市場和競品二手車信息、動向； 負責二手車業(yè)務市場調研與分析，為市場部提供二手車業(yè)務信息；（3）與市場部共同制定與執(zhí)行二手車市場宣傳及活動方案；（4）負責向市場部提出物料制作需求；（5）負責與一汽大眾溝通相關二手車工作和傳遞二手車業(yè)務信息,反饋市場、價格、當地二手車政策信息；（6）監(jiān)督二手車收購、置換、銷售以及認證業(yè)務的開展效果，并督促改善；（7）負責公司其他日常行政管理工作；七、售后服務部服務總監(jiān)1．職務名稱:服務總監(jiān) :總經理: 服務經理、備件經理、技術經理、車間主任 :（1）根據公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次修復率等），與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成。（2）與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；（3）負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系。（4）負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；（5）負責與一汽大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題；（6）按照一汽大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合一汽大眾或經銷商組織的各類活動。（7）收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給一汽大眾和經銷商市場部服務經理1．職務名稱:服務經理 2．直接上級:服務總監(jiān)3．直接下級：服務顧問、保險理賠專員 4．職責與權限:（1）制定和實施展廳服務接待工作的相關制度和工作流程，并督促改善；（2）負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；（3）根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。（4）執(zhí)行一汽大眾的服務營銷政策，配合一汽大眾或經銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務營銷等信息，同時負責組織開展服務營銷。（6）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）負責客戶檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務項目的評審；（9）負責同備件經理聯系,解決維修所需備件；（10）負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務項目的評審；（11）負責管理所轄區(qū)域現場衛(wèi)生、設施及下屬員工勞動紀律；（12）負責組織開展服務營銷；車間主任1．職務名稱: 車間主任 2．直接上級:服務總監(jiān)3．直接下級: 機/電組長、油漆組長、鈑金組長、洗車組長、調度員 4．職責與權限:（1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負責制定和實施車間各項管理制度、工作流程；（2）合理安排維修人員分組和進行派工；（3）實施車間看板管理，監(jiān)督維修進度和時間；（4）開展并監(jiān)督車間管理工作，具體實施，負責安全生產和環(huán)境保護。（5）負責維修車輛出入批準、記錄；（6）負責售后公務用車的出行記錄；備件經理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T）1．職務名稱:備件經理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T）2．直接上級:服務總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉庫管理員 4．職責與權限:（1）負責備件需求的預測，建立合理的備件庫存儲備，保證維修所需備件的充足供應，對是否使用一汽大眾原廠備件負責；（2）負責備件訂購計劃和備件索賠的審批；（3）負責設置備件位置碼，組織備件到貨驗收、備件的入庫檢驗和庫存盤點；（4）負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；（5）負責指導備件庫管員對備件庫房的管理；（6）負責備件價格信息的建議與反饋，備件月報及時上傳，并保證數據的準確性；（7）負責協助一汽大眾、經銷商市場部，與其他相關部門共同進行備件營銷活動；備件倉庫管理員1．崗位名稱:備件倉庫管理員 2．直接上級:備件經理 3．直接下級：無 :（1）負責管理備件庫，維護備件庫環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理和維護；（3）建立庫存帳目，負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；（4）將備件驗收不合格信息傳遞給備件訂貨計劃員。（5）根據備件庫存儲備和使用情況，向備件訂貨計劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負責庫存量的定期清點工作；技術經理1．職務名稱：技術經理 2．直接上級：服務總監(jiān)3．直接下級： 質量檢查員、工具/資料管理員、售后技術內訓師，索賠員 4．職責與權限（1）負責制定和實施維修質量、培訓、工具/資料等相關技術管理制度和工作流程；（2）負責控制維修質量，要求形成質量分析月報表，以月報形式向服務總監(jiān)匯報，提出改進建議。（3）負責維修工具、設備及售后服務資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關；（5）負責協助索賠員對部分索賠件的鑒定；（6）負責收集并反饋重大、安全、批量質量相關信息，配合一汽大眾開展技術管理工作；質量檢查員1．崗位名稱：質量檢查員 2．直接上級：技術經理 ：無 4．職責與權限（1）對維修車輛進行質量檢驗（終檢）及反饋，嚴格控制并保證維修質量，爭取一次修復，盡量杜絕返修。（2）負責返修質量的監(jiān)督、檢查。（3）統(tǒng)計分析質量檢驗結果，對內部返修、外部返修情況進行統(tǒng)計分析，并提出改進建議。（4）負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定。工具/資料管理員1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級:技術經理 3．直接下級：無 （1）建立維修工具、設備及售后服務資料目錄，負責日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負責維修工具、設備及售后服務資料日常狀態(tài)檢查，數量核查以及日常維護、保養(yǎng)。（3）負責與一汽大眾聯系，訂購維修工具、設備、服務人員工作服等。（4）負責工具/資料庫房日常管理。售后技術內訓師1．崗位名稱: 售后技術內訓師 2．直接上級:技術經理 3．直接下級：無 ：（1）參加一汽大眾組織的內部培訓，并向經銷商相關人員轉訓。（2）負責進行維修車間現場技術指導。（3）根據經銷商實際情況，制定年度/月度售后技術培訓計劃、編制教案、組織實施和考核。（4）收集和分析重大技術案例，參與內部技術難題攻關。索賠業(yè)務員1．崗位名稱:索賠業(yè)務員 2．直接上級:技術經理服務經理 3．直接下級：無 :（1）熟知一汽大眾質量擔保政策和流程、對服務顧問確定索賠件進行二次鑒定確保索賠準確率100%；（2）建立索賠申請單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進出廠匯總》、索賠相關文件、做到及時上報監(jiān)督返件情況到達情況、以及協助與一汽大眾索賠結算，并跟蹤后續(xù)相關問題；（3）協助一汽大眾分析解決現場質量問題；（4）對索賠工作進行總結和改進，尤其對于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報《索賠件進出廠匯總》及月報《月度索賠數據》；1服務顧問1．崗位名稱:服務顧問 2．直接上級:服務經理 3．直接下級:無 4．職責與權限:（1）按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等；（2）提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；（3）根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。（4）執(zhí)行一汽大眾的服務營銷政策，配合一汽大眾或經銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務營銷等信息。（6）協調相關部門和人員做好預約準備工作；（7）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負責客戶檔案管理、維護；（9）負責外出救援工作；（10）負責索賠初步鑒定；1保險理賠專員1．崗位名稱: 保險理賠專員 2．直接上級:服務經理 3．直接下級: 無4．職責與權限：（1）與保險公司保持良好合作關系，顧客出險后及