【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限：（1）制定年度/月度大用戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，完成大用戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)向一汽大眾申報(bào)大用戶(hù)需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶(hù)相關(guān)資料；（3）參與大用戶(hù)招投標(biāo)以及大用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合一汽大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（4）負(fù)責(zé)大用戶(hù)信息收集、更新，以及客戶(hù)開(kāi)拓和關(guān)系維系；（5）向一汽大眾反饋大用戶(hù)信息，行業(yè)車(chē)型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶(hù)工作開(kāi)展效果，并督促改善；大用戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)1．崗位名稱(chēng)：大用戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn) 2．直接上級(jí)：大用戶(hù)經(jīng)理 ：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限（1）制定年度/月度大用戶(hù)（不含出租車(chē)）銷(xiāo)售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，完成大用戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)（2）負(fù)責(zé)收集大用戶(hù)市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息；（3）負(fù)責(zé)大用戶(hù)信息收集、更新，以及客戶(hù)關(guān)系維系；（4）負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽大眾報(bào)送的大用戶(hù)相關(guān)資料；（5）負(fù)責(zé)VIP 用戶(hù)交車(chē)或代交車(chē)工作（6）參與大用戶(hù)招投標(biāo)，配合一汽大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；1庫(kù)管員1．崗位名稱(chēng)：庫(kù)管員 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) ：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）按照一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商接車(chē)管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車(chē)，組織商品車(chē)交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類(lèi)質(zhì)損問(wèn)題及質(zhì)損車(chē)輛；（3）負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車(chē)狀態(tài)信息；（4）熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定；（5）嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；（6）保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車(chē)；（7）用戶(hù)提車(chē)不刁難,保證提車(chē)手續(xù)快捷,并向用戶(hù)簡(jiǎn)要介紹車(chē)輛情況；1附件精品經(jīng)理1．崗位名稱(chēng)：附件精品經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) ：附件精品銷(xiāo)售員 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。（2）負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫(kù)存；（3）協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；（5）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶(hù)抱怨、投訴；（6）負(fù)責(zé)定期向一汽大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。1附件精品銷(xiāo)售員1．崗位名稱(chēng)：附件精品銷(xiāo)售員 2．直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理 ： 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）在銷(xiāo)售/服務(wù)顧問(wèn)配合下，接待客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；（2）負(fù)責(zé)完成附件精品銷(xiāo)售任務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；（4）負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚?xiě)；（5）負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶(hù)意見(jiàn)；（6）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶(hù)抱怨、投訴；1二手車(chē)經(jīng)理1．崗位名稱(chēng)：二手車(chē)經(jīng)理（二手車(chē)評(píng)估師）2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) ：4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定二手車(chē)業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車(chē)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車(chē)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)二手車(chē)市場(chǎng)和競(jìng)品二手車(chē)信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車(chē)業(yè)務(wù)信息；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車(chē)市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽大眾溝通相關(guān)二手車(chē)工作和傳遞二手車(chē)業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周?chē)政策信息；（6）監(jiān)督二手車(chē)收購(gòu)、置換、銷(xiāo)售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善；（7）負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作；七、售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)1．職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)總監(jiān) :總經(jīng)理: 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主任 :（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。（2）與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；（3）負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；（5）負(fù)責(zé)與一汽大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；（6）按照一汽大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽大眾和經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部服務(wù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。（6）負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；（7）負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪用戶(hù)等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律；（12）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；車(chē)間主任1．職務(wù)名稱(chēng): 車(chē)間主任 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí): 機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車(chē)組長(zhǎng)、調(diào)度員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定車(chē)間管理流程、完善車(chē)間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車(chē)間各項(xiàng)管理制度、工作流程；（2）合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；（3）實(shí)施車(chē)間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時(shí)間；（4）開(kāi)展并監(jiān)督車(chē)間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。（5）負(fù)責(zé)維修車(chē)輛出入批準(zhǔn)、記錄；（6）負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車(chē)的出行記錄；備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）1．職務(wù)名稱(chēng):備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽大眾原廠備件負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；（3）負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；（4）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理；（6）負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助一汽大眾、經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行備件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；備件倉(cāng)庫(kù)管理員1．崗位名稱(chēng):備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2．直接上級(jí):備件經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) :（1）負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；（3）建立庫(kù)存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；（4）將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。（5）根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作；技術(shù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱(chēng)：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定；（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽大眾開(kāi)展技術(shù)管理工作；質(zhì)量檢查員1．崗位名稱(chēng)：質(zhì)量檢查員 2．直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 ：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限（1）對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。（4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。工具/資料管理員1．崗位名稱(chēng):工具管理員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) （1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)與一汽大眾聯(lián)系，訂購(gòu)維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。（4）負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師1．崗位名稱(chēng): 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) ：（1）參加一汽大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。（3）根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。索賠業(yè)務(wù)員1．崗位名稱(chēng):索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) :（1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；（2）建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題；（3）協(xié)助一汽大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題；（4）對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；1服務(wù)顧問(wèn)1．崗位名稱(chēng):服務(wù)顧問(wèn) 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí):無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等；（2）提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；（7）負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；（8）負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、維護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外出救援工作；（10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；1保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員1．崗位名稱(chēng): 保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí): 無(wú)4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及