【正文】 工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。（要求：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長(zhǎng)指甲，不得隨地吐痰。處罰RMB：30元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、及公司相關(guān)活動(dòng)遲到者。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB：50~200元；15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB：100~200元；16． 在無(wú)特殊情況下，未按規(guī)定要求和時(shí)間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；17． 弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：500元并予以辭退；22． 泄露公司商業(yè)機(jī)密，違反公司保密制度者。處罰RMB：50元；26． 未對(duì)入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。28． 維修單填寫(xiě)不清晰、不規(guī)范或漏寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)維修項(xiàng)目者。處罰RMB：20元； 32． 對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。責(zé)任人承擔(dān)差額部分并處罰RMB：50元；36． 越權(quán)打折，造成的差額損失由當(dāng)事人承擔(dān)并處罰RMB：50元；37． 交車時(shí)未認(rèn)真檢查完工車輛。40． 對(duì)延誤、返工車輛未及時(shí)登記上報(bào)者。除負(fù)責(zé)賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車間維修記錄不全的完工作業(yè)單。處罰RMB：50元； 47． 工作時(shí)間睡覺(jué)或躺臥休息。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；51． 內(nèi)部返修。53． 無(wú)正當(dāng)理由，延誤交車時(shí)間者。處罰RMB：500元并立即除名；56． 沒(méi)嚴(yán)格按照維修作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范操作者。處罰RMB：200元；60． 上班時(shí)間在休息室和車間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰RMB：100元；未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客戶維修車內(nèi)動(dòng)用客戶車內(nèi)任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；64． 非允許人員駕駛、移動(dòng)維修車輛。處罰5S責(zé)任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進(jìn)行自檢、復(fù)檢或檢查不到位。處罰RMB：100元；84． 呈報(bào)配件型號(hào)或車型不準(zhǔn)確，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85． 丟失配件，按配件進(jìn)價(jià)賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：30元；垃圾沒(méi)按照要求分類。處罰RMB：300元；四、配件部：94． 配件倉(cāng)庫(kù)物品沒(méi)按要求擺放，進(jìn)、銷、存賬物不清楚。承擔(dān)相應(yīng)損失的30％。5．各班組獎(jiǎng)罰到班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)再分配。7． 各種獎(jiǎng)勵(lì)措施將在后續(xù)出臺(tái)。，專款專用，作為售后服務(wù)部全員活動(dòng)費(fèi)用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。處罰RMB：50元/次；說(shuō)明1．本獎(jiǎng)懲條例中如有與公司相關(guān)規(guī)定有沖突時(shí)以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)； 2． 3． 違章員工由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)處罰； 部門(mén)主管未處罰違章員工則承擔(dān)同等責(zé)任。處罰RMB：50元； 98． 購(gòu)錯(cuò)配件。處罰RMB：30元；92． 下班前未關(guān)閉水、電、氣，未清理車間場(chǎng)地、設(shè)備、工具。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：50元；82． 班組維修車輛未進(jìn)行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺(tái)。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報(bào)修單/領(lǐng)料單。處罰RMB：30元；73． 零件架上物品擺放凌亂。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。65． 油漬、污水落地未及時(shí)清理。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙不給予制止者；處罰班組責(zé)任人RMB：50元；62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。57． 違反設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)；承擔(dān)由此帶來(lái)的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并處罰RMB：200元；58． 作業(yè)時(shí)未使用車輛保護(hù)用品。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。同臺(tái)車第二次內(nèi)部返修處罰RMB：40元。處罰RMB：200元； 49． 前臺(tái)服務(wù)熱線響三聲無(wú)人接聽(tīng)。處罰RMB：30元；45． 工作時(shí)間上網(wǎng)覽閱與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或掛聊天者。處罰RMB：50元；42． 交車時(shí)資料、車鑰匙未準(zhǔn)備好。每份處罰RMB：30元；39． 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行客戶跟蹤回訪的SA。處罰RMB：30元；34． 維修項(xiàng)目交車時(shí)間維修費(fèi)用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB：50元；30． 結(jié)算單上未按工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打工時(shí)費(fèi)。27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：200元； 24． 員工在收到處罰通知單后，拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫(xiě)出公開(kāi)道歉信。處罰RMB：200元；19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施（包括門(mén)、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價(jià)賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費(fèi)公司資源，下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。13． 受到客戶有效投訴者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：100元； 7． 8． 擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開(kāi)地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；處罰條例細(xì)則一． 售后服務(wù)部全體員工： 1． 未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍